Nowe regulacje wprowadzone przez dyrektywę UE 2023/2673 stawiają przed branżą e-commerce jasne wymagania: proces odstąpienia od umowy musi być prosty, przejrzysty i łatwo dostępny. Dla sprzedawców internetowych oznacza to konieczność dokładnej analizy i – w wielu przypadkach – gruntownego przeprojektowania dotychczasowych rozwiązań związanych z obsługą zwrotów. Kluczowe jest nie tylko to, czy zwroty są możliwe, ale w jaki sposób klient może z nich skorzystać. Właśnie w tym obszarze realnego wsparcia udziela platforma EasyReturn, która wyjaśnia, jak zgodnie z nowym prawem zaprojektować proces odstąpienia, by uniknąć naruszeń i sankcji.
Zwrot musi być prosty jak zakup – co warto wiedzieć?
Główne założenie dyrektywy jest klarowne: klient powinien mieć możliwość rezygnacji z zakupu tak łatwo, jak go dokonał. Oznacza to, że wszelkie praktyki, które komplikują odstąpienie od umowy, opóźniają je lub zniechęcają do jego wykonania, mogą zostać uznane za naruszenie przepisów. Należy wyeliminować tzw. dark patterns, czyli manipulacyjne elementy interfejsu, które dezorientują użytkownika lub prowadzą go do innej decyzji, niż pierwotnie zamierzał.
Dyrektywa 2023/2673 – większa świadomość prawa do odstąpienia
Jednym z nadrzędnych celów dyrektywy UE 2023/2673 jest zwiększenie świadomości konsumentów na temat ich prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Unia Europejska dostrzegła, że wielu klientów wciąż nie zdaje sobie sprawy z przysługujących im możliwości lub mimo znajomości przepisów napotyka trudności techniczne, które skutecznie zniechęcają ich do wykonania tego prawa.
Dlatego nowa regulacja kładzie nacisk nie tylko na dostępność i prostotę procesu zwrotu, ale również na czytelną informację i transparentną komunikację w tym zakresie. Obowiązek zapewnienia jasnego, widocznego i zrozumiałego przycisku odstąpienia, jak i unikanie mylących komunikatów, ma właśnie na celu wzmocnienie pozycji konsumenta.
Przepisy te wejdą w życie w czerwcu 2026 roku, dlatego już teraz warto rozpocząć dostosowywanie procesów w sklepie internetowym – nie tylko z myślą o zgodności z prawem, ale również o poprawie jakości obsługi klienta.
Czego unikać, a co wdrożyć? Praktyczne porównanie
Aby ułatwić przedsiębiorcom dostosowanie się do przepisów, EasyReturn przygotował zestawienie najważniejszych przykładów poprawnych i niepoprawnych praktyk. Tabela poniżej pokazuje, które działania są zgodne z dyrektywą, a które mogą skutkować konsekwencjami prawnymi.
|
✅ ZGODNE Z DYREKTYWĄ |
❌ NARUSZAJĄCE PRZEPISY |
|
Jasny, dobrze widoczny przycisk „Odstąp od umowy” |
Ukrycie przycisku w trudno dostępnym miejscu |
|
Prosty formularz bez ponownego logowania |
Wymaganie logowania lub ponownego podania danych |
|
Automatyczne potwierdzenie na trwałym nośniku (np. PDF na e-mail) |
Brak potwierdzenia lub wysłanie go tylko w treści wiadomości |
|
Neutralny język bez nacisku na decyzję |
Sugerowanie, że odstąpienie to błąd lub utrata korzyści |
|
Równe wizualnie opcje wyboru (np. „Zrezygnuj” i „Zostań”) |
Graficzne wyróżnianie jednej opcji, np. „Zostań z nami” |
|
Pełne 14 dni na odstąpienie bez dodatkowych warunków |
Skracanie lub warunkowanie okresu zwrotu |
EasyReturn – praktyczne wsparcie dla e-sklepów
EasyReturn nie ogranicza się do teoretycznych wytycznych – to narzędzie o praktycznym zastosowaniu, które krok po kroku pokazuje, jak stworzyć zgodny z prawem i przyjazny użytkownikowi proces zwrotów. Na stronie easyreturn.eu sprzedawcy znajdą konkretne checklisty, przykłady poprawnych komunikatów, wzory przycisków i formularzy, a także odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – m.in. czy można zapytać klienta o powód zwrotu, czy potwierdzenie musi mieć konkretny format, jak często należy aktualizować regulamin sklepu.
Przejrzystość się opłaca
Dostosowanie się do przepisów dyrektywy UE 2023/2673 nie musi być postrzegane jako problem czy koszt. EasyReturn przypomina, że to również szansa na poprawę relacji z klientem – bardziej przejrzysty proces zwrotów buduje zaufanie, zmniejsza liczbę reklamacji i wpływa pozytywnie na reputację sklepu. Konsument, który czuje się uczciwie traktowany, częściej wraca, zostawia pozytywne opinie i poleca sklep innym. W dłuższej perspektywie, zgodność z nowymi regulacjami przekłada się więc nie tylko na bezpieczeństwo prawne, ale również na wzrost lojalności klientów i wyraźną przewagę konkurencyjną.
EasyReturn to praktyczne wsparcie dla każdego sklepu internetowego, który chce nie tylko spełnić wymogi prawa, ale także zbudować nowoczesny, zaufany i przyjazny klientowi model obsługi zwrotów.
Artykuł sponsorowany
